A importância da inclusão e do preparo das empresas para pessoas com deficiência e Libras no gerenciamento de crises

Em situações críticas — emergências, acidentes ou crises corporativas — cada segundo conta. E, quando falamos em salvar vidas, a comunicação é tão essencial quanto o atendimento médico ou a evacuação rápida.

Mas como garantir que todas as pessoas, inclusive aquelas com deficiência ou que se comunicam em Libras, recebam informações claras, em tempo real e com dignidade?

Infelizmente, ainda é comum vermos equipes despreparadas para esse desafio.

Implicações e prejuízos de uma equipe mal preparada

• Riscos à vida: informações não compreendidas por pessoas com deficiência podem levar a atrasos na evacuação, erros de orientação e até fatalidades.
• Desorganização operacional: a ausência de preparo gera falhas de comunicação, aumenta o tempo de resposta e compromete o gerenciamento da crise.
• Impactos psicológicos: pessoas com deficiência que não recebem atenção adequada podem sentir-se abandonadas, aumentando traumas emocionais.
• Responsabilidade jurídica: empresas podem responder por negligência, descumprimento de normas de acessibilidade e danos às vítimas e familiares.
• Prejuízo à imagem institucional: uma resposta excludente em situações críticas gera repercussão negativa na mídia, perda de confiança do público e danos à reputação.
• Custos financeiros: processos judiciais, indenizações e crises de imagem podem resultar em perdas significativas.

Benefícios e impactos de uma equipe preparada

• Acesso à informação em tempo real: pessoas surdas, com deficiência auditiva ou outras limitações precisam receber informações claras e rápidas durante emergências. Sem comunicação acessível, a segurança fica comprometida.
• Inclusão e equidade: garantir que todos tenham as mesmas condições de receber orientações e apoio reduz riscos de abandono, isolamento ou tratamento desigual.
• Agilidade na resposta: profissionais preparados em Libras e protocolos adaptados facilitam a comunicação direta com vítimas e familiares, acelerando processos de socorro, triagem e apoio emocional.
• Cumprimento legal: a legislação brasileira (como a Lei Brasileira de Inclusão – LBI) obriga empresas e instituições a promover acessibilidade, inclusive em situações críticas.
• Credibilidade e reputação: uma empresa inclusiva e preparada é vista como responsável e humana, transmitindo confiança a clientes, colaboradores e sociedade.

Em resumo, estar preparado para atender pessoas com deficiência e incluir Libras no plano de resposta a emergências não é apenas uma obrigação legal, mas um diferencial estratégico.

A preparação salva vidas, evita prejuízos e fortalece a imagem da empresa como uma organização ética, inclusiva e responsável.

👉 E a sua empresa, já está preparada para incluir Libras e acessibilidade no gerenciamento de crises?

Sandra Assali– Consultora Associada Sentra Brasil